칸투칸에서 열 받지 않고 일하는 법

칸투칸은 재능은 평범하지만 열심히 참여하는 개인들 사이의 긴밀한 협력에 의해 형성된 조직입니다. 비전문가들이 주고 받았던 투박한 언어의 상호작용, 즉문과 즉답을 내는 실용적인 말의 관계에 의해 형성된 조직입니다. 오늘 들어간 돈이 있으면 내일 나오는 돈이 있어야 한다는 극단적으로 합리적인 마케팅 방법론에 의해 형성된 조직입니다. 
성장의 속도를 따라가기 바쁜 관계로 시간이 없어 대충 만들어낸 수사는 아닙니다. 일을 하다보니, 무엇이 효율적이고, 무엇이 효율적이지 않으며, 무엇이 단기적인 효율을 내고, 무엇이 장기적인 효율을 내는지를 끈질기게 추적하여 결정된 방법론입니다. 칸투칸의 직무 방법론은 부서 직능 속성과 세부 직무별 기능의 특수성을 떠나 보편적으로 적용되는 방법론입니다. 제품을 고안하는 사람, 제품을 만드는 사람, 제품을 파는 사람, 소비자와 소통하는 사람, 경영을 하는 사람, 전략을 세우는 사람, 미래를 관측하는 사람. 그리고 칸투칸에 참여하는 소비자, 모두에게 적용되기를 바라는 방법론입니다. 이미 우리는 이러한 방법론에 입각하여 칸투칸 방식으로 주어진 업무를 처리해 나가고 있습니다. 칸투칸에 참여하는 직원들은 칸투칸의 경영자와 팀 리더들에게 주로 이러한 직무 방법론을 강화하라고 요구 받게 될 것입니다. 그것은 때로는 구두로, 테스트로, 때로는 정교한 직무지시를 통해 이루어집니다. 짧은 일상적 대화를 통해서, 눈빛 교환을 통해서 이루어지기도 합니다. 칸투칸의 리더들이 여러분에게 관습의 탈피를 요구하는 이유는 칸투칸을 책임지는 사람들 또한, 시장과 소비자들로부터 이러한 요구를 받고 있기 때문입니다. 칸투칸의 직무 방법론이 다른 직무 방법론과 다른 점은

짧은 프로젝트 주기. 프로젝트의 초기 단계부터 구체적이고, 지속적인 반응을 얻으려는 노력을 취합니다.

어떤 일을 할 때에 쉽게 달성 가능한 목표를 수립하도록 합니다. 프로젝트 자체의 자생력을 판단 하기 위해 진행한다는 마음가짐으로 일을 진행하도록 합니다. 유관 부서들, 경영자들, 주변 사람들, 소비자들, 잠재고객들의 피드백을 통해 생명력이 있는 프로젝트인지 여부를 판단하고, 디테일하고 계속적인 관심을 유발시키도록 합니다. 프로젝트의 성과는 결과 자체보다는 해당 프로젝트를 진행하는 사람이 폭넓은 반응을 유도하는 역량에 달려 있습니다. 이것은 시장조사와는 다릅니다. 시장조사 없는 환경을 구축하기 위함에 가깝습니다. 시장의 반응은 이미 개방된 프로세스를 통해 언제든 관찰할 수 있어야 하고, 프로젝트 수행자는 그것을 숙지한 상태여야 합니다.

점진적 계획 접근방법. 전반적인 계획을 빨리 만들고 시작한 다음, 프로젝트가 살아있는 동안 그 계획이 진화해 가리라 기대합니다.

칸투칸 프로젝트 매니저들의 역할은 인큐베이팅입니다. 프로젝트가 살아 있게끔 먹이를 주는 것이며, 그것은 내가 주는 먹이에 의해 스스로 진화할 것이라고 믿는 것입니다. 완벽하고, 불가역적인 계획의 수립은 달성하기 매우 어렵고, 70%~80% 완벽하다 는 개념은 무용합니다. 점진적 계획 접근을 통해 시간의 섭리에 따라 완성도를 높여가는 계획 접근 방법이 필요합니다.

프로젝트가 진행되는 동안, 일정을 유연하게 세워, 자주 바뀌는 비즈니스 쪽의 요구에 대응할 수 있는 능력을 기릅니다.

중단되거나, 폐기된 것처럼 보여도 프로젝트는 언제든 살아 있을 것입니다. 그것이 소비자의 요구나 브랜드의 정신에 입각한 것이라면 말입니다. 프로젝트의 목적을 상기하고, 수행 과정에 매몰되지 않도록 합니다. 스케쥴의 시녀가 되지 않도록 합니다. 비즈니스의 요구는 변덕스럽습니다. 관용할 수 있도록 합니다. 나아가 프로젝트의 뿌리를 파악하도록 합니다.

개방된 프로세스에 의존하는 점. 프로젝트의 진전 상황을 관찰하고, 프로젝트가 진화할 수 있도록 만들고, 초기부터 결함을 잡을 수 있도록 실무자, 고객, 관련부서의 관찰자들이 개방된 프로세스에 참여합니다.

프로젝트가 매니저 1인에 의한 것이라면 폐쇄적인 기량에 의존할 수 밖에 없습니다. 혹은 관습적 지시와 이해관계의 과도한 영향을 받습니다. 프로세스를 개방시키고, 모든 이들이 관찰할 수 있도록 한 다음, 그들이 관찰하고, 반응하게끔 유도합니다. 적극적인 사람들에게 혜택을 제공하여 좀 더 참여하게끔 만들어 냅니다. 그리고 선별된 적극적인 구성원이 각기 다른 프로젝트에 참여하여, 개방 프로세스의 루트를 다듬도록 만듭니다. 그러면 프로세스는 진화할 것입니다.

가벼운 구두 전달, 개방된 자료들, 모든 구성원의 참여에 의존하여 프로젝트의 구조와 프로젝트의 의도를 전달합니다.

일의 구조와 의도는 칸투칸의 목적과 표준을 따르도록 합니다. 모든 구성원, 즉 모든 적극적인 구성원의 참여에 의하여 프로젝트의 구조 모형을 만들어내고, 이를 통해 발생된 의도를 선명하게 전달하도록 합니다.

프로젝트가 존재하는 마지막 순간까지 끝나지 않는 진화적인 결과를 추구합니다.

변화는 진화를 목적으로 합니다. 1의 인풋으로 10,000의 결과를 기대합니다. 5년 전에 시작된 프로젝트가 기대를 초월하여 진화되어 가는 모습을 보면 관찰자는 경이로움을 느낄 수 있습니다. 그것은 회사의 지표 성장으로 나타나기도 하고, 개인적 지위의 상승, 파트너의 진지한 인정을 통해 발생하기도 합니다.

재능은 평범하더라도 열심히 참여하는 개인들 사이의 긴밀한 협력에 의존합니다.

협력은 자주하고, 빠르게 하고, 깊숙히 관여합니다. 프로세스를 개방시켜, 다수를 참여시키면 평범한 재능들의 시너지를 극대화할 수 있습니다. 가치있는 정보와 의견을 분별하는 눈을 기르도록 합니다. 그러면 재능은 더욱 비범해질 수 있습니다.

팀 구성원들의 단기적 본능과 프로젝트의 장기적 이해관계 둘 다에 함께 적용될 수 있는 실천 방법들에 의존합니다.

프로젝트를 완수하여 성취감을 느끼고자 하는 단기적 본능, 폭발적 성과를 통해 지위를 빠르게 향상시키고자 하는 본능을 충족함과 동시에 프로젝트가 추구하는 브랜드의 진화라는 공적인 이해관계를 둘 다 충족시킬 수 있는 실천 방법을 찾습니다. 내가 어떤 일을 하는 지 볼 수 있게끔 만드는 ‘칸투칸의 프로세스 개방 정책의 실천’에 적극적으로 참여합니다. 칸투칸의 사무실 천정이 당신의 성실함과 회사를 사랑하는 일상적 태도를 꾸준히 목격하고, 그것을 인사 책임자나 경영자에게 어련히 알아서 잘 전달해줄 것이라고 믿는 것보다는 더욱 현실적인 참여 방법이 될 것입니다.

관리자, 부서의 책임자, 소수의 업무 유관자들의 파편적인 평가에 따른 인사 정책은 당신의 꾸준함과 신실함을 증명해낼 도리가 없습니다. 그것은 대부분 직감에 의존하는 것이어서 미신적이고, 여러분이 만들어낸 결과물들은 시간이 지날수록 안타깝게도 고물 취급을 받습니다. 프로젝트는 개방되어야 하고, 그것의 타임라인을 목격할 수 있어야 합니다. 성실한 타임라인이라면 그 가치를 제대로 증명해낼 것이 분명하니까 말입니다.

이를 테면 칸투칸의 직원들의 주업무는 칸텐츠 공급자이자 관리자여야 합니다. 그들은 주기적으로 칸투칸의 오픈된 프로세스에 자신이 하고 있는 일의 성과, 마음가짐과 목표를 진심으로 기록하고, 모두가 볼 수 있도록 하여 프로세스의 진화를 끊임없이 추구해야 합니다. 자신에 대한 공정한 평가를 이끌어 내는 것이 칸투칸에 참여한 직원의 1차적인 욕구입니다. 이러한 욕구의 달성은 기여도를 정확하게 파악하기 어려운 일의 결과가 아닌 과정의 기록을 통한 주체적 정보가 있어야만 최대한 사실에 가깝게 이룰 수 있습니다. 그러기 위해 직원들은 칸투칸만의 수사학을 익혀야 합니다. 본인이 수행한 업무가 칸투칸에 유용한 것이라는 사실을 입증할 수 있는 설득력을 갖추어야 합니다.

2차적인 욕구는 직무영역에 따라 주어진 미션의 달성에 있을 것입니다.

칸투칸의 직무 방법론은

  • 오래되고 효과가 없는 사회적 습관들을 버리고 효과 있는 새로운 습관들을 채택하는 것입니다.
  • 오늘 내가 기울인 모든 노력에 대해 자신을 인정해 주는 것입니다.
  • 내일은 좀 더 잘해보려고 애쓰는 것입니다.
  • 팀 전체가 공유하는 목표에 내가 얼마나 기여했는지를 잣대로 자신을 평가하는 것입니다.
  • 회사를 위한 일을 하는 중에도 여러분의 인간적 욕구 가운데 일부를 채우겠다고 요구하는 것입니다.

칸투칸 사람들은 칸투칸의 직무 방법론을 이해하고, 공유할 수 있도록 진심어린 노력을 기울여야 합니다. 이것은 단순하지만 효과가 강력합니다. 하지만 적응하기 전에는 그저 미숙해 보이기만 하기 때문에 칸투칸의 조직문화를 경솔하게 판단하기 쉽습니다. 게다가 전통적이고, 보수적인 조직에서는 수용하기 매우 어려운 문화이고 기술임을 이해할 필요도 있습니다.

*켄트 백의 익스트림 프로그래밍 서문을 인용하여, 칸투칸 직무 방법론을 씀.

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